Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra de Lovelock y Wirtz refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores

• Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios.
• Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios.
• Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.
• Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios.
• Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.
• Fijación de precios y administración de ingresos.
• Promoción de servicios y educación de los clientes.
• Diseño y administración de los procesos de servicio.
• Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.
• Diseño del ambiente de servicio.
• Administración del personal para lograr una ventaja competitiva.
• Administración de las relaciones y creación de lealtad.
• Administración de las quejas y recuperación del servicio.
• Incremento de la calidad y productividad del servicio.
• Búsqueda del liderazgo de servicios.