MARKETING DE SERVICIOS PERSONAL ,TECNOLOGIA

9786073229326

LOVELOCK

PEARSON

7 ED 2015

COP $1.140.000

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 Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra de Lovelock y Wirtz refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores


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  • Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios.
  • Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios.
  • Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.
  • Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios.
  • Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.
  • Fijación de precios y administración de ingresos.
  • Promoción de servicios y educación de los clientes.
  • Diseño y administración de los procesos de servicio.
  • Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.
  • Diseño del ambiente de servicio.
  • Administración del personal para lograr una ventaja competitiva.
  • Administración de las relaciones y creación de lealtad.
  • Administración de las quejas y recuperación del servicio.
  • Incremento de la calidad y productividad del servicio.
  • Búsqueda del liderazgo de servicios.

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